Reklamacje

Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową (dawniej rękojmia), która istniała w chwili dostarczenia i ujawniła się w ciągu 2 lat. Jeśli niezgodność ujawni się w ciągu 2 lat od dostawy, przyjmuje się, że istniała już w chwili dostarczenia: nie musisz tego udowadniać.

Te prawa masz niezależnie od gwarancji producenta i są bezpłatne. Przysługują konsumentom i przedsiębiorcom na prawach konsumenta.

• Najpierw naprawy albo wymiany towaru, według Twojego wyboru. Możemy wybrać drugi sposób, jeśli Twój jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.
• Obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, gdy odmówimy naprawy lub wymiany albo jej nie wykonamy, niezgodność się powtarza, jest istotna albo widać, że nie usuniemy jej w rozsądnym czasie. Przy nieistotnej niezgodności nie możesz odstąpić od umowy.
• Koszty naprawy, wymiany i przesyłek ponosimy my. Jeśli trzeba, odbierzemy towar na nasz koszt.

Podaj numer zamówienia, opis problemu, datę jego zauważenia, czego żądasz (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie) i, jeśli możesz, dołącz zdjęcie. Reklamację możesz wysłać e-mailem albo pocztą:

• E-mail: help@example.com
• Poczta: Lumora Home LLC, 1 Example Way, Reno, NV 89501, USA

Możesz też zgłosić ją na stronie zamówienia („Śledź zamówienie” → „Zwróć lub wymień produkty” → towar uszkodzony lub niezgodny z opisem).

Jeśli potrzebujemy towaru, napiszemy, jak go odesłać na nasz koszt. Adres do zwrotów: 1 Example Way, Reno, NV 89501, USA.

Odpowiadamy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania, e-mailem albo na papierze. Jeśli nie odpowiemy w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną.

Jeśli nie uwzględnimy reklamacji, napiszemy dlaczego i czy zgadzamy się na pozasądowe rozwiązanie sporu.

Jeśli kupujesz jako firma w celu zawodowym, odpowiadamy z tytułu rękojmi za wady na zasadach Kodeksu cywilnego. Reklamację zgłaszasz tak samo.

Możesz skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, mediacji wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej albo stałego polubownego sądu konsumenckiego. Listę podmiotów prowadzi Prezes UOKiK (uokik.gov.pl). Masz też zawsze prawo do sądu.